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3.15天然气宣传活动兼客户满意度问卷调查活动圆满落幕

时间:2021年03月16日   来源:

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我司自2009年成立以来,一直按照“民生燃气,服务民生”的服务宗旨严格要求我司的服务质量,在道真县消费者心中树立起了良好的品牌形象。在公司不断发展的今天,除了要感谢消费者一路以来的支持与信赖,还要进一步思考、进一步提升我司在消费者心中的信赖度,从而使我们的服务更上一个台阶。

为此,我司以“3.15消费者权益日”为契机,从2021年3月13日开始,开展为期3天的天然气宣传活动,希望通过天然气宣传活动,借机提升公司的知名度、影响力,以及在消费者心中的信赖度,让更多居民用户了解天然气、知晓正确使用天然气的方法,同时,通过开展燃气服务问卷调查活动,以更加详细地了解消费者的需求和建议。

本次活动主要采取四种活动方式:一是向前来咨询的百姓讲解安全用气常识,解答疑问,并发放安全用气资料;二是利用展板向群众宣传燃气的法律法规,包括私拉乱接燃气管线的危害、燃气器具的安全使用方法等等;三是专门设置咨询平台,由专业技术人员现场回答客户的疑问,为客户解决多项难题;四是开展民生燃气服务问卷调查活动,并于现场给填写调查问卷的百姓赠送小礼品。


活动相关照片如下:




2021年3月13日 在民族体育馆广场举办3.15天然气宣传活动




2021年3月14日在政务中心广场举办3.15天然气宣传活动




2021年3月15日 在玉溪广场举办3.15天然气宣传活动


我司在这场宣传活动中,共向市民发放宣传知识单1000余份,发放《客户满意度调查问卷》1100余份,通过调查,得到结果:

1.消费者对我司服务态度的满意程度:约80%的消费者对我司服务态度非常满意,约15%的消费者对我司服务态度比较满意,约5%的消费者对我司服务态度一般满意;

2.消费者对我司收费价格的满意程度:约95%的消费者对我司收费价格比较满意,仅有约5%的消费者对我司收费价格一般满意;

3.消费者对我司服务的总体满意程度:约95%的消费者对我司服务很满意,仅有约5%的消费者认为我司服务没有改变。

部分消费者现场反馈天然气方便、好用,比电用起来还便宜、安全,炒菜好吃,为他们提升了生活品质。通过此次活动的调查情况,我们得以了解到消费者对我司真正的服务评价,从中可以看出我司在服务质量上取得了阶段性成绩,但我司并不止步于此,会以消费者的需求为出发点持续进行改进。

此次活动为我司与消费者之间搭建了一个良好的互动平台,有效地拉近了彼此之间的距离,巩固了企业的正面形象,同时,为我司改进、完善、丰富各项服务措施,不断提高为民服务质量,推动公司为民服务工作全面发展发挥了积极作用,更为今后民生燃气的服务受到广大用户监督、大力营造良好的营商环境注入了新的动力。我司将不断提升服务质量,更好地服务于县域经济发展,服务于广大人民群众。


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