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贵州民生燃气有限公司
服务承诺




类  别项   目承诺单位 目      标
稳定供气保证连续供气运营部24小时不间断供气(不可抗拒因素及紧急情况除外)
燃气暂停供应运营部提前48小时通知客户(紧急事故除外)
恢复燃气供应运营部24小时内(紧急事故除外)
安全保障入户安全检查技安部每1年提供1次服务
紧急抢险电话保安、加气站24小时专人值守
紧急抢险服务工程部新城社区20分钟到达现场,其他地区30分钟内到达现场
管道燃气预约服务预约安装服务工程部3个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)
预约维修服务同生1个工作日内提供上门维修服务
预约安检服务技安部1个工作日内提供上门安检服务
服务电话客户服务电话运营部响铃3声内接听
服务质量服务态度公司各部门亲切、真诚
专业能力公司各部门专业、高效
客户意见处理客户意见运营部2个工作日答复客户意见处理情况











              贵州民生燃气有限公司







服务守则

 

爱我企业,从本职工作做起。

一、对顾客,讲礼貌,态度好,不怠慢,既热情又周到。

二、谈业务,话简明,顾客问,认真听,解疑问,不厌烦。

三、办事情,讲效率,质量高,务求准,若差错,迅速改。

四、为顾客,排忧难,重信誉,讲原则,守纪律,不徇私。

五、有批评,虚心听,不责怪,不计较,有则改,无则勉。

六、工作中,顾全局,互支持,协调好,比贡献,争创优。

 

                                         贵州民生燃气有限公司




天然气常识及法规宣传资料

 

前   言

 

贵州民生燃气有限公司,成立于2009年6月,位于贵州省道真自治县玉溪镇富城路。项目建设以来,得到了县委县政府的大力关心和支持,得到了广大市民的关注和欢迎,这充分体现了县委县政府执政为民、关心民众生活,把提高人民生活质量为己任的执政理念,也反映了广大市民改变生活方式、提高生活质量的强烈愿望。,为此,我们在这里摘录一些天然气相关的知识,以及国家相关法律法规对天然气设备设施的保护、政策上的支持。供广大市民了解和学习,尽快的接受它、使用它、守护它,让这一优质能源尽早更好的为大家服务!

 

 

 

 

                                                                                                      什么是天然气、它有什么特点?

 

天然气是储存在岩层中的可燃气体,主要以甲烷为主的低分子量烷烃类混合物,它本身无色、无味、与空气混合后可燃烧。天然气被誉为最清洁的可用矿物能源,因此天然气被视为未来能源利用的首选。天然气具有以下特点:

环保  天然气是一种洁净环保的优质能源,燃烧充分,燃烧后产生二氧化碳和水,对人体没有伤害;锅底无烟渍,使室内保持清新的空气和整洁;因此能从根本上改善环境质量。

安全 天然气比空气轻,管道压力低,易挥发,不易积聚爆炸,为了识别天然气是否泄漏,在天然气中特意加了臭剂,以提醒居民和天然气公司及时维修,是安全的燃气。

节能  天然气纯净,燃烧充分,燃烧效率高。因此,燃烧时比其它燃料释放出的热量更高,从而达到节能的目的。

时尚  天然气是采用管道输送,24小时不间断供气,给用户的使用带来极大的方便。它不仅用于广大居民做饭、洗浴、取暖;设备简单、容易操作,不占地,省时省工,使生活更舒适惬意。

 

 

                    天然气与其他燃料相比——经济实惠

 

    天然气是一种清洁、高效的能源,其热值高达8500大卡/M³,具有热效率高,操作简单、方便、安全、快捷等特性。在居民、公共建筑(餐饮、集体食堂等)、车用、锅炉用气方面具有比其它能源(燃料)更大的优势。按现行天然气价格,使用天然气比其它能源便宜(按热值换算)。

    一、天然气与液化石油气(罐装)比较

    1立方米天然气=0.79公斤液化石油气(罐装)。

    天然气:3.8元/ m³。

    液化气:120元/瓶=12元/公斤, 12×0.79=9.48元 。

    天然气平均一个月用19.5立方米需74.1元,一个月用液化气15公斤需180元。

    二 、天然气与煤比较

    天然气热值为8500kal/ m³³,煤热值为5000kal/公斤。

    1立方米天然气=1.7公斤煤。

    天然气:3.8元/ m³

    煤:(1500元/吨+车费100元+平均上五楼100元/吨=1700元/吨),1.7元/公斤×1.7=2.89元。

    天然气一个月平均用19.5立方米需74.1元,一个月用煤200公斤(平均每天13.33斤:需38.53元),一个月需1155.99元。

    四、天然气与电比较

    天然气热值为8500kal/m³³,1度电的热值为850大卡。

    1立方米天然气=10度电。

    天然气:3.8元/ m³。

    电:0.45元/度(170度以内)×10=4.5元。

(170度以内为每度0.45元,

170度—300度以内为每度0.51元,

300度以上每度为0.76元)。

天然气平均一个月用19.5立方米只需74.1元,一个月用电280度需142.8元。

五、天然气与93#汽油比较

1立方米天然气=1公升汽油

天然气:5.0元/ m³

汽油:6.76/公升

出租车平均每天用汽油:40公升×6.76×30天=8112元

出租车平均每月用天然气:40 m³×5.0元×30=6000元

每月节约2112元

以上价格以2014年平均值计算,仅供参考

 

                

 

 

如何正确使用室内天然气?

 

————室内天然气安全使用须知

五个注意

使用天然气时,应先开窗通风,因为天然气的燃烧需要空气助燃,如通风不畅会造成室内缺氧;

    使用灶具时,连续多次打火不着,室内已泄漏气体,这时不能用火柴或打火机点火,应打开窗户通风后再打火;

   若长时间不使用天然气,应关闭户内表前阀门或入户总阀,每晚休息前,请检查灶前阀、灶具开关是否全部关闭;

    点火时,应先打开灶前阀,再打开灶具开关,使用结束后,应先关闭灶前阀,再关闭灶具开关;

    要定期更换软管。

    五个不准

    不准在天然气管道上悬挂物品,以免造成管道受损发生漏气;

    不准将天然气管道和燃气表装修到壁橱等封闭空间内,以免发生漏气难以发现;

    不准私自拆装、移动天然气管道和设备,避免接口发生漏气;

    不准在天然气管道周围堆放汽油、煤油等易燃易爆和有腐蚀性的物品;

不准在天然气管道和设施上搭接电线或作为接地装置。

 

 

 

                          如何节约用气

 

在使用天然气时,应随时留心炉火的颜色。橘黄色火苗说明燃烧不完全(红外线炉盘除外),在这种情况下,火力热值不高,既浪费天然气还会释放出一氧化碳,可以通过调节灶台下的风门来调整火焰,以蓝色火苗为准。

初次使用天然气的市民可能会遇到这样的问题:刚开始把火开得很大,发现浪费了不少气,结果又很刻意地将火头控制得很小,结果有几次跑开,火竟然熄灭了。
    专家建议:在使用天然气的时候要学会调节风门,以防止出现脱火和回火。天然气完全燃烧时,火焰呈清晰的蓝紫色。如果燃烧时呈黄火焰(红外线炉盘除外),可能是进风量小,应将风门调大;如果燃烧时出现脱火,可能是进风量太大,应将风门调小。用旋塞阀调节火焰大小时,一定要缓慢转动,切忌猛开猛关。若风把火焰吹得摇摆不定,可用薄铁皮做一个挡风罩,以保证火力集中。在做饭、烧水时,锅、壶里的汤、水不要盛满,以防止汤水沸腾溢出浇灭火焰。点火前,要把锅、壶表面的水渍抹干再放到灶上去。使用炉灶后要关闭灶具阀门。如长期外出,应将天然气计量表前后阀关闭。

 

 

 

                     如何报装天然气?

 

如何用气  单位和个人需要安装天然气时,到公司营业厅提出书面申请,签订《天然气供用协议书》,交纳相应安装费。公司在三个工作日内派技术人员现场查勘,对符合安装条件的用户下达安装任务书。对不符合安装条件的用户,提出整改意见,待用户整改符合要求后在报经公司审批,同意后再安装。

安装  公司派专业施工人员严格按照天然气行业安装标准进行安装。对气表、管道、燃气用具要严格按照要求进行选择和安装。用户不得私自搭建、拆卸、挪动燃气管道和燃气具。不符合国家及行业要求的燃气具的不安装。不符合安装条件的房屋设施的不安装。

验收  安装完毕后,公司派专业安全人员对施工进行检查验收,经调试合格后通知试气。

送气  送气前公司将通知用户在家等候,并向用户发放《天然气安全使用守则》,要求用户严格按照守则操作,否则后果自负。

    用户必须严格遵守国家、各级政府及公司制定的《用气管理规定》、《燃具管理规定》、《安全管理规定》、《计量与管理规定》和《违章与处罚管理规定》等规定。经常进行安全自查,发现问题关闭总阀并及时报告。

 

 

 

 

                     天然气使用小常识

 

如何发现漏气?

用沾上肥皂水的毛刷刷在管道接头处,如漏气,则有气泡冒出,相反则不漏气。严禁用明火查漏。

发现漏气怎么办?

发现漏气立即切断气源,关闭燃气管道和燃气具的阀门;不要启动室内的灯具及电器开关,打开门窗将泄漏气体排出室外;不能使用排风扇及换气扇排出泄漏的气体,尽快疏散人员,并到室外打电话报修。

天然气的火苗是什么颜色为正常

蓝色火苗为正常火苗,此时为天然气充分燃烧时的状态,黄色火苗燃烧不充分耗能,需要调整燃气具。

使用天然气炒菜做饭时如何节能?

大火烧开,小火慢炖(此时用气极少),燃气灶上的火也并不是开得越大越好,而是与锅的大小相适应,火苗布满锅底就能达到最佳效果,溢在锅底外的火苗就是浪费。还要注意通风,如果燃烧时没有充分的氧气就特别费气。炒菜时若能把前期工作准备充分,炒菜时一气呵成更能省气。

 

 

 

 

                      相关法律法规摘抄

 

    一、中华人民共和国刑法第一百一十八条规定:

    破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备,危害公共安全,尚未造成严重后果的,处三年以上十年以下有期徒刑。

二、中华人民共和国刑法第一百一十九条规定:

    破坏交通工具、交通设施、电力设备、燃气设备、易燃易爆设备,造成严重后果的,处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯罪的,处三年以上七年以下有期徒刑;情节较轻的,处三年以下有期徒刑或者拘役。 

三、国务院《石油天然气管道保护条例》第二十条规定

后建、改(扩)建的建设工程与已有的管道设施相遇而产生的管道设施保护问题,由后建、改(扩)建的建设工程项目单位与管道企业协商解决。后建、改(扩)建的建设工程需要管道设施改线、搬迁或者增加防护设施的,所需费用由后建、改(扩)建的建设工程项目单位承担。

四、建设部《城市燃气安全管理条例》第二十条规定

任何单位和个人严禁在城市燃气管道及设施上建建筑物、构筑物和堆放物品。确需在城市燃气管道及设施附近修筑建筑物、构筑物和堆放物品的,必须符合城市燃气设施规范及消防技术规范中的有关规定。

五、建设部《城市燃气安全管理条例》第二十一条规定

凡在城市燃气管道及设施附近进行施工,有可能硬破坏管道及设施安全运营的,施工单位必须事先通知燃气生产、储存、输配、经营单位,经双方商定保护措施后方可施工。施工单位应当在施工现场设置明显标志严禁明火,保护施工现场中的燃气管道及设施。

六、贵州省《燃气管理条例》第一条规定:

经批准的燃气工程施工安装,任何单位和个人不得阻挠。
    经批准的居民住宅区燃气管道工程,相关住户不得以任何理由阻挠管道通过。工程结束后,施工单位及时对建筑物的损坏部分进行修复,达到原建筑物的质量要求。

   七、贵州省《燃气管理条例》第六条规定

    旧城改造和新区开发应当按照燃气专业规划,配套建设燃气设施。
    燃气专业规划范围内的新建、扩建、改建工程,其燃气基础设施应当与主体工程同步设计、同步施工、同步验收。

八、贵州省《燃气管理条例》第二十九条规定:

    管道燃气实行政府定价,其他燃气实行市场调节价

    九、贵州省《燃气管理条例》第三十二条规定:

    管道燃气用户应当按规定交纳燃气费。逾期未交纳的,管道燃气企业可以从逾期之日起,对生产经营性用户每日按照所欠燃气费的1%收取滞纳金,对其他用户每日按照所欠燃气费的5‰收取滞纳金;自催缴之日起30日内仍不缴纳燃气费的,管道燃气企业可以对其终止供气。

 

 

 

结束语

 

亲爱的市民朋友们:为了道真的天更蓝,山更绿,水更清,人们更加健康富裕,请尽早使用天然气这一清洁能源吧!这样,在生活中就少一些尴尬,少一些烦恼;多一份健康,多一份幸福!由于配套设施的完善,居住环境的改善,随着工业、商业、餐饮业、房地产等行业的迅猛发展,响应国家倡导的节能减排,降低温室效应,缩短城市化进程。思想和生活方式也要跟随城市的发展步伐,做一个高品质生活的人!请珍爱环境!珍爱我们的地球!珍爱我们自己!赶快行动起来,做一个新生活的倡导者!

 

 

投诉电话:0851-25829997        抢修电话:0851----25824116        服务电话0851----25823501           

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