服务守则

爱我企业，从本职工作做起。

一、对顾客，讲礼貌，态度好，不怠慢，既热情又周到。

二、谈业务，话简明，顾客问，认真听，解疑问，不厌烦。

三、办事情，讲效率，质量高，务求准，若差错，迅速改。

四、为顾客，排忧难，重信誉，讲原则，守纪律，不徇私。

五、有批评，虚心听，不责怪，不计较，有则改，无则勉。

六、工作中，顾全局，互支持，协调好，比贡献，争创优。

天然气常识及法规宣传资料

前   言

  贵州民生燃气有限公司，成立于2009年6月，位于贵州省道真自治县玉溪镇富城路。项目建设以来，得到了县委县政府的大力关心和支持，得到了广大市民的关注和欢迎，这充分体现了县委县政府执政为民、关心民众生活，把提高人民生活质量为己任的执政理念，也反映了广大市民改变生活方式、提高生活质量的强烈愿望。，为此，我们在这里摘录一些天然气相关的知识，以及国家相关法律法规对天然气设备设施的保护、政策上的支持。供广大市民了解和学习，尽快的接受它、使用它、守护它，让这一优质能源尽早更好的为大家服务！

 什么是天然气、它有什么特点？

  天然气是储存在岩层中的可燃气体，主要以甲烷为主的低分子量烷烃类混合物，它本身无色、无味、与空气混合后可燃烧。天然气被誉为最清洁的可用矿物能源，因此天然气被视为未来能源利用的首选。天然气具有以下特点：

环保  天然气是一种洁净环保的优质能源，燃烧充分，燃烧后产生二氧化碳和水，对人体没有伤害；锅底无烟渍，使室内保持清新的空气和整洁；因此能从根本上改善环境质量。

安全　天然气比空气轻，管道压力低，易挥发，不易积聚爆炸，为了识别天然气是否泄漏，在天然气中特意加了臭剂，以提醒居民和天然气公司及时维修，是安全的燃气。

节能  天然气纯净，燃烧充分，燃烧效率高。因此，燃烧时比其它燃料释放出的热量更高，从而达到节能的目的。

时尚  天然气是采用管道输送，24小时不间断供气，给用户的使用带来极大的方便。它不仅用于广大居民做饭、洗浴、取暖；设备简单、容易操作，不占地，省时省工，使生活更舒适惬意。

天然气与其他燃料相比——经济实惠

    天然气是一种清洁、高效的能源，其热值高达8500大卡/M³，具有热效率高，操作简单、方便、安全、快捷等特性。在居民、公共建筑（餐饮、集体食堂等）、车用、锅炉用气方面具有比其它能源（燃料）更大的优势。按现行天然气价格，使用天然气比其它能源便宜（按热值换算）。

    一、天然气与液化石油气（罐装）比较

    1立方米天然气=0.79公斤液化石油气（罐装）。

    天然气：3.8元/ m³。

    液化气：120元/瓶=12元/公斤， 12×0.79=9.48元 。

    天然气平均一个月用19.5立方米需74.1元，一个月用液化气15公斤需180元。

    二 、天然气与煤比较

    天然气热值为8500kal/ m³³,煤热值为5000kal/公斤。

    1立方米天然气=1.7公斤煤。

    天然气：3.8元/ m³

    煤：（1500元/吨+车费100元+平均上五楼100元/吨=1700元/吨），1.7元/公斤×1.7=2.89元。

    天然气一个月平均用19.5立方米需74.1元，一个月用煤200公斤（平均每天13.33斤：需38.53元），一个月需1155.99元。

    四、天然气与电比较

    天然气热值为8500kal/m³³,1度电的热值为850大卡。

    1立方米天然气=10度电。

    天然气：3.8元/ m³。

    电：0.45元/度（170度以内）×10=4.5元。

（170度以内为每度0.45元，

170度—300度以内为每度0.51元，

300度以上每度为0.76元）。

天然气平均一个月用19.5立方米只需74.1元，一个月用电280度需142.8元。

五、天然气与93#汽油比较

1立方米天然气=1公升汽油

天然气：5.0元/ m³

汽油：6.76/公升

出租车平均每天用汽油：40公升×6.76×30天=8112元

出租车平均每月用天然气：40 m³×5.0元×30=6000元

每月节约2112元

以上价格以2014年平均值计算，仅供参考

如何正确使用室内天然气 

                                                                        ——室内天然气安全使用须知

五个注意：

使用天然气时，应先开窗通风，因为天然气的燃烧需要空气助燃，如通风不畅会造成室内缺氧；

    使用灶具时，连续多次打火不着，室内已泄漏气体，这时不能用火柴或打火机点火，应打开窗户通风后再打火；

   若长时间不使用天然气，应关闭户内表前阀门或入户总阀，每晚休息前，请检查灶前阀、灶具开关是否全部关闭；

    点火时，应先打开灶前阀，再打开灶具开关，使用结束后，应先关闭灶前阀，再关闭灶具开关；

    要定期更换软管。

    五个不准：

    不准在天然气管道上悬挂物品，以免造成管道受损发生漏气；

    不准将天然气管道和燃气表装修到壁橱等封闭空间内，以免发生漏气难以发现；

    不准私自拆装、移动天然气管道和设备，避免接口发生漏气；

    不准在天然气管道周围堆放汽油、煤油等易燃易爆和有腐蚀性的物品；

不准在天然气管道和设施上搭接电线或作为接地装置。

 如何节约用气

  在使用天然气时，应随时留心炉火的颜色。橘黄色火苗说明燃烧不完全（红外线炉盘除外），在这种情况下，火力热值不高，既浪费天然气还会释放出一氧化碳，可以通过调节灶台下的风门来调整火焰，以蓝色火苗为准。

初次使用天然气的市民可能会遇到这样的问题：刚开始把火开得很大，发现浪费了不少气，结果又很刻意地将火头控制得很小，结果有几次跑开，火竟然熄灭了。
    专家建议：在使用天然气的时候要学会调节风门，以防止出现脱火和回火。天然气完全燃烧时，火焰呈清晰的蓝紫色。如果燃烧时呈黄火焰（红外线炉盘除外），可能是进风量小，应将风门调大；如果燃烧时出现脱火，可能是进风量太大，应将风门调小。用旋塞阀调节火焰大小时，一定要缓慢转动，切忌猛开猛关。若风把火焰吹得摇摆不定，可用薄铁皮做一个挡风罩，以保证火力集中。在做饭、烧水时，锅、壶里的汤、水不要盛满，以防止汤水沸腾溢出浇灭火焰。点火前，要把锅、壶表面的水渍抹干再放到灶上去。使用炉灶后要关闭灶具阀门。如长期外出，应将天然气计量表前后阀关闭。

 如何报装天然气？

如何用气  单位和个人需要安装天然气时，到公司营业厅提出书面申请，签订《天然气供用协议书》，交纳相应安装费。公司在三个工作日内派技术人员现场查勘，对符合安装条件的用户下达安装任务书。对不符合安装条件的用户，提出整改意见，待用户整改符合要求后在报经公司审批，同意后再安装。

安装  公司派专业施工人员严格按照天然气行业安装标准进行安装。对气表、管道、燃气用具要严格按照要求进行选择和安装。用户不得私自搭建、拆卸、挪动燃气管道和燃气具。不符合国家及行业要求的燃气具的不安装。不符合安装条件的房屋设施的不安装。

验收  安装完毕后，公司派专业安全人员对施工进行检查验收，经调试合格后通知试气。

送气  送气前公司将通知用户在家等候，并向用户发放《天然气安全使用守则》，要求用户严格按照守则操作，否则后果自负。

    用户必须严格遵守国家、各级政府及公司制定的《用气管理规定》、《燃具管理规定》、《安全管理规定》、《计量与管理规定》和《违章与处罚管理规定》等规定。经常进行安全自查，发现问题关闭总阀并及时报告。

 然气使用小常识

如何发现漏气？

用沾上肥皂水的毛刷刷在管道接头处，如漏气，则有气泡冒出，相反则不漏气。严禁用明火查漏。

发现漏气怎么办？

发现漏气立即切断气源，关闭燃气管道和燃气具的阀门；不要启动室内的灯具及电器开关，打开门窗将泄漏气体排出室外；不能使用排风扇及换气扇排出泄漏的气体，尽快疏散人员，并到室外打电话报修。

天然气的火苗是什么颜色为正常

蓝色火苗为正常火苗，此时为天然气充分燃烧时的状态，黄色火苗燃烧不充分耗能，需要调整燃气具。

使用天然气炒菜做饭时如何节能？

大火烧开，小火慢炖（此时用气极少），燃气灶上的火也并不是开得越大越好，而是与锅的大小相适应，火苗布满锅底就能达到最佳效果，溢在锅底外的火苗就是浪费。还要注意通风，如果燃烧时没有充分的氧气就特别费气。炒菜时若能把前期工作准备充分，炒菜时一气呵成更能省气。

 相关法律法规摘抄

    一、中华人民共和国刑法第一百一十八条规定：

    破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。

二、中华人民共和国刑法第一百一十九条规定：

    破坏交通工具、交通设施、电力设备、燃气设备、易燃易爆设备，造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯罪的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。 

三、国务院《石油天然气管道保护条例》第二十条规定：

后建、改（扩）建的建设工程与已有的管道设施相遇而产生的管道设施保护问题，由后建、改（扩）建的建设工程项目单位与管道企业协商解决。后建、改（扩）建的建设工程需要管道设施改线、搬迁或者增加防护设施的，所需费用由后建、改（扩）建的建设工程项目单位承担。

四、建设部《城市燃气安全管理条例》第二十条规定：

任何单位和个人严禁在城市燃气管道及设施上建建筑物、构筑物和堆放物品。确需在城市燃气管道及设施附近修筑建筑物、构筑物和堆放物品的，必须符合城市燃气设施规范及消防技术规范中的有关规定。

五、建设部《城市燃气安全管理条例》第二十一条规定：

凡在城市燃气管道及设施附近进行施工，有可能硬破坏管道及设施安全运营的，施工单位必须事先通知燃气生产、储存、输配、经营单位，经双方商定保护措施后方可施工。施工单位应当在施工现场设置明显标志严禁明火，保护施工现场中的燃气管道及设施。

六、贵州省《燃气管理条例》第一条规定：

经批准的燃气工程施工安装，任何单位和个人不得阻挠。
    经批准的居民住宅区燃气管道工程，相关住户不得以任何理由阻挠管道通过。工程结束后，施工单位及时对建筑物的损坏部分进行修复，达到原建筑物的质量要求。

   七、贵州省《燃气管理条例》第六条规定：

    旧城改造和新区开发应当按照燃气专业规划，配套建设燃气设施。
    燃气专业规划范围内的新建、扩建、改建工程，其燃气基础设施应当与主体工程同步设计、同步施工、同步验收。

八、贵州省《燃气管理条例》第二十九条规定：

    管道燃气实行政府定价，其他燃气实行市场调节价

    九、贵州省《燃气管理条例》第三十二条规定：

    管道燃气用户应当按规定交纳燃气费。逾期未交纳的，管道燃气企业可以从逾期之日起，对生产经营性用户每日按照所欠燃气费的1％收取滞纳金，对其他用户每日按照所欠燃气费的5‰收取滞纳金；自催缴之日起30日内仍不缴纳燃气费的，管道燃气企业可以对其终止供气。

结束语

  亲爱的市民朋友们：为了道真的天更蓝，山更绿，水更清，人们更加健康富裕，请尽早使用天然气这一清洁能源吧！这样，在生活中就少一些尴尬，少一些烦恼；多一份健康，多一份幸福!由于配套设施的完善，居住环境的改善，随着工业、商业、餐饮业、房地产等行业的迅猛发展，响应国家倡导的节能减排，降低温室效应，缩短城市化进程。思想和生活方式也要跟随城市的发展步伐，做一个高品质生活的人!请珍爱环境！珍爱我们的地球！珍爱我们自己！赶快行动起来，做一个新生活的倡导者！

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